2009-08-18

信和管业优势荣获两项亚太杰出顾客关系服务奖

信和管业优势凭着一套独有的员工培训管理哲学,予员工持续增值机会,提升服务水平,在「亚太杰出顾客关系服务奖」选举中勇夺「最佳人力发展计划」奖,而旗下的蓝湾半岛亦获得「最佳现场支援队伍(物业管理)」奖项。

信和管业优势为信和集团旗下之一站式物业服务公司,用心致力为全港超过180项住宅屋苑丶工商大厦丶尊贵会所及购物商场提供全面优质的服务,从物业管理丶保安丶停车场管理丶清洁丶大厦维修丶园林管理到品味生活服务皆照顾周全。在多元化的培训下,信和管业优势逾6,500人的专业团队发挥协同效应,为顾客提供最专业称心的服务。

信和集团执行董事兼信和管业优势总监杨光表示能够获得两个奖项有赖团队的努力和客户的眷顾。为了提供更优质的服务,信和管业优势在物业管理方面,由策划丶实施丶监察以及调整每一个步骤皆分工细致,并设有统一标准及程序以让员工清晰掌握及执行。杨光深明人才难免流失,要持续保持优势,公司可安排员工接受技能培训,以维持稳定优质的服务水平,并进一步透过考试来评估员工的表现。

信和管业优势将物业管理提升至一个新阶段,是行内的先锋。物管服务以人为本,信和管业优势重视人才培训,特设10个内部培训学堂,包括物管精英培训学堂丶保安学堂丶星级会所管理学堂丶职安健学堂丶五皇服务学堂丶清洁学堂丶全才技术员学堂丶语言学堂丶环保学堂及园艺学堂,为6500名员工度身设计培训课程,并以「深入浅出」的模式培训,例如清洁学堂透过角色扮演丶短剧等互动形式,确保员工能学以致用,实践於日常工作中。

信和管业优势是业内首间可自行签发建造业安全训练证明书〔即「平安咭」〕的机构,为物业管理丶保安丶停车场及清洁员工提供职安健知识等;此外亦非常重视旗下的会所管理及服务,创立会所星级服务课程培训并提升员工提供全面优质的服务;又率先创立「环保学堂」,邀请环境保护署及机电工程署专家为逾100位前线物业经理进行环保管理培训,执行环保管理及向业户推广环保讯息。

是次夺奖的蓝湾半岛是信和管业优势旗下最大的住宅屋苑,逾3,000伙住宅单位外,更设有大型住客会所及购物商场,客户服务团队要提供一致且优质的服务绝非轻易。蓝湾半岛总经理彭国华表示:「持续培训及各项严格的机制与指引,均确保员工能提供优质的服务。而我们站於照顾业户的最前线,细心聆听他们的意见,与业户建立坦诚互信的关系亦是非常重要。」透过与业户的紧密沟通,蓝湾半岛团队能更确切了解他们的需要,推行各项管理措施时亦多获业户支持。

杨光表示:「人才培训与业务发展是相辅相成的。我们教导员工由心出发,服务发自内心,以获得业户认同。能够赢取客户的信任,才能成为业户首选的物业管理公司。」

~完~