2010-07-07

信和管业优势再膺亚太杰出顾客关系服务奖

信和管业优势旗下四间公司-信和物业管理丶信和护卫丶信和停车场及恒毅清洁,凭藉独有的一站式优质服务,在「2009亚太杰出顾客关系服务奖」选举中勇夺「最佳支援队伍」奖,印证在顾客关系工作方面的成果。

选举由亚太顾客服务协会举办,旨在表扬达至优质顾客关系的公司,及提升亚太区各国际都会的顾客服务质素。信和管业优势总监杨光认为今次获奖别具意义,「继去年获『最佳人力发展计划』及『最佳现场支援队伍』奖後,今年得到『2009最佳综合支援队伍 (物业管理) 』奖,肯定了信管旗下四间公司──信和物业管理丶信和护卫丶信和停车场及恒毅清洁,凭藉发挥协同效应的高质素一站式物业管理服务,广受客户及业界的认同。」

信和管业优势为信和集团旗下之一站式物业服务公司,用心致力为全港超过180项住宅屋苑丶商贸大厦丶尊贵会所及购物商场提供全面优质的服务,从物业管理丶保安丶停车场管理丶清洁丶大厦维修丶园林管理到品味生活服务皆照顾周全。

信和管业优势的三大管理策略:双向沟通丶全面培训及专业认证,为是次再获奖的关键。杨光强调:「顾客关系管理是一个双向的沟通过程,其中用心聆听客户的意见和需要最为重要。」信管运用各式各样的沟通方法与顾客沟通,例如:定期拜访客户丶进行客户问卷调查丶设置意见收集箱丶进行神秘顾客计划等,以广泛收集所有业户的意见。

此外,信和管业优势亦积极推动全面及持续的培训,去年为员工提供逾24,000小时培训,成功促进逾6,500人的专业团队发挥协同效应,为客户提供最专业丶称心的服务。信管设有11个专业培训学堂,除了物管丶保安丶清洁及停车场管理四个为核心业务而设的学堂外,更有多个与顾客服务相关的学堂,亦特设环保学堂为客户带来节能丶减废的环保管理。

信和管业优势亦善用专业认证制度,建立一致的综合服务水平及文化,令客户享有品质保证的专业服务。信管旗下四间公司均取得ISO 9001品质管理体系证书,而物业管理及停车场,皆获得ISO 10002投诉管理体系证书,其中物业管理同时取得ISO 14001环境管理体系证书,恒毅清洁则获OHSAS 18001职业安全健康管理体系证书。这些认证足见信管的优质管理水平,亦有助优化服务的管理表现,成为客户心目中的最佳综合支援队伍。