2009-08-18

信和管業優勢榮獲兩項亞太傑出顧客關係服務獎

信和管業優勢憑著一套獨有的員工培訓管理哲學,予員工持續增值機會,提升服務水平,在「亞太傑出顧客關係服務獎」選舉中勇奪「最佳人力發展計劃」獎,而旗下的藍灣半島亦獲得「最佳現場支援隊伍(物業管理)」獎項。

信和管業優勢為信和集團旗下之一站式物業服務公司,用心致力為全港超過180項住宅屋苑、工商大廈、尊貴會所及購物商場提供全面優質的服務,從物業管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修、園林管理到品味生活服務皆照顧周全。在多元化的培訓下,信和管業優勢逾6,500人的專業團隊發揮協同效應,為顧客提供最專業稱心的服務。

信和集團執行董事兼信和管業優勢總監楊光表示能夠獲得兩個獎項有賴團隊的努力和客戶的眷顧。為了提供更優質的服務,信和管業優勢在物業管理方面,由策劃、實施、監察以及調整每一個步驟皆分工細緻,並設有統一標準及程序以讓員工清晰掌握及執行。楊光深明人才難免流失,要持續保持優勢,公司可安排員工接受技能培訓,以維持穩定優質的服務水平,並進一步透過考試來評估員工的表現。

信和管業優勢將物業管理提升至一個新階段,是行內的先鋒。物管服務以人為本,信和管業優勢重視人才培訓,特設10個內部培訓學堂,包括物管精英培訓學堂、保安學堂、星級會所管理學堂、職安健學堂、五皇服務學堂、清潔學堂、全才技術員學堂、語言學堂、環保學堂及園藝學堂,為6500名員工度身設計培訓課程,並以「深入淺出」的模式培訓,例如清潔學堂透過角色扮演、短劇等互動形式,確保員工能學以致用,實踐於日常工作中。

信和管業優勢是業內首間可自行簽發建造業安全訓練證明書﹝即「平安咭」﹞的機構,為物業管理、保安、停車場及清潔員工提供職安健知識等;此外亦非常重視旗下的會所管理及服務,創立會所星級服務課程培訓並提升員工提供全面優質的服務;又率先創立「環保學堂」,邀請環境保護署及機電工程署專家為逾100位前線物業經理進行環保管理培訓,執行環保管理及向業戶推廣環保訊息。

是次奪獎的藍灣半島是信和管業優勢旗下最大的住宅屋苑,逾3,000伙住宅單位外,更設有大型住客會所及購物商場,客戶服務團隊要提供一致且優質的服務絕非輕易。藍灣半島總經理彭國華表示:「持續培訓及各項嚴格的機制與指引,均確保員工能提供優質的服務。而我們站於照顧業戶的最前線,細心聆聽他們的意見,與業戶建立坦誠互信的關係亦是非常重要。」透過與業戶的緊密溝通,藍灣半島團隊能更確切瞭解他們的需要,推行各項管理措施時亦多獲業戶支持。

楊光表示:「人才培訓與業務發展是相輔相成的。我們教導員工由心出發,服務發自內心,以獲得業戶認同。能夠贏取客戶的信任,才能成為業戶首選的物業管理公司。」

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