2010-07-07

信和管業優勢再膺亞太傑出顧客關係服務獎

信和管業優勢旗下四間公司-信和物業管理、信和護衛、信和停車場及恆毅清潔,憑藉獨有的一站式優質服務,在「2009亞太傑出顧客關係服務獎」選舉中勇奪「最佳支援隊伍」獎,印證在顧客關係工作方面的成果。

選舉由亞太顧客服務協會舉辦,旨在表揚達至優質顧客關係的公司,及提昇亞太區各國際都會的顧客服務質素。信和管業優勢總監楊光認為今次獲獎別具意義,「繼去年獲『最佳人力發展計劃』及『最佳現場支援隊伍』獎後,今年得到『2009最佳綜合支援隊伍 (物業管理) 』獎,肯定了信管旗下四間公司──信和物業管理、信和護衛、信和停車場及恒毅清潔,憑藉發揮協同效應的高質素一站式物業管理服務,廣受客戶及業界的認同。」

信和管業優勢為信和集團旗下之一站式物業服務公司,用心致力為全港超過180項住宅屋苑、商貿大廈、尊貴會所及購物商場提供全面優質的服務,從物業管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修、園林管理到品味生活服務皆照顧周全。

信和管業優勢的三大管理策略:雙向溝通、全面培訓及專業認證,為是次再獲獎的關鍵。楊光強調:「顧客關係管理是一個雙向的溝通過程,其中用心聆聽客戶的意見和需要最為重要。」信管運用各式各樣的溝通方法與顧客溝通,例如:定期拜訪客戶、進行客戶問卷調查、設置意見收集箱、進行神秘顧客計劃等,以廣泛收集所有業戶的意見。

此外,信和管業優勢亦積極推動全面及持續的培訓,去年為員工提供逾24,000小時培訓,成功促進逾6,500人的專業團隊發揮協同效應,為客戶提供最專業、稱心的服務。信管設有11個專業培訓學堂,除了物管、保安、清潔及停車場管理四個為核心業務而設的學堂外,更有多個與顧客服務相關的學堂,亦特設環保學堂為客戶帶來節能、減廢的環保管理。

信和管業優勢亦善用專業認證制度,建立一致的綜合服務水平及文化,令客戶享有品質保證的專業服務。信管旗下四間公司均取得ISO 9001品質管理體系證書,而物業管理及停車場,皆獲得ISO 10002投訴管理體系證書,其中物業管理同時取得ISO 14001環境管理體系證書,恒毅清潔則獲OHSAS 18001職業安全健康管理體系證書。這些認證足見信管的優質管理水平,亦有助優化服務的管理表現,成為客戶心目中的最佳綜合支援隊伍。