|
 |
客戶服務中心
| 項目 |
服務標準 |
|
|
| 查詢 |
|
| 緊急事件 |
即時回覆 |
| 非緊急事件 |
於3個工作天內回覆 |
 |
|
| 與業主溝通 |
|
| a. 週年業主大會 |
每年1次 |
| b. 會議記錄 |
會議後28日內公佈 |
| c. 收支帳目報表 |
每月公佈 |
| d. 核數報告 |
每年公佈 |
| e. 面訪顧客 |
每月1次 |
|
|
| 顧客意見調查 |
每年1次 |
|
|
| 緊急事故演習 |
每年1次 |
|
|
| 更換/清潔花糟內的植物 |
每年4次 |
|
|
|
|
|
|
保安服務
| 項目 |
服務標準 |
|
|
| 緊急事件 |
接報後10分鐘內到達 |
|
|
| 夜間突擊巡查 |
每月1次 |
|
|
| 大廈出入口密碼 |
每4個月更改1次 |
|
|
|
|
|
|
清潔服務
| 項目 |
服務標準 |
|
|
| 跟進有關清潔衛生之查詢 |
|
| 辦公時間 |
30分鐘內到場處理 |
| 非辦公時間 |
60分鐘內到場處理 |
|
|
|
|
|
|
設施可靠性
| 項目 |
服務標準 |
|
|
| 升降機 |
|
| 有人被困 |
30分鐘內救援 |
| 無人被困 |
60分鐘內到場處理 |
|
|
| 扶手電梯 |
1小時內到場進行維修
|
|
|
| 食水、電力及中央冷氣供應系統 |
|
| 辦公時間 |
15分鐘內到場進行維修 |
| 非辦公時間 |
60分鐘內到場進行維修 |
|
|
| 閉路電視/ 天線接收/ 對講系統 |
|
| 辦公時間 |
15分鐘內到場進行維修 |
| 非辦公時間 |
60分鐘內到場進行維修 |
|
|
| 排水系統 |
|
| 辦公時間 |
15分鐘內到場進行維修 |
| 非辦公時間 |
60分鐘內到場進行維修 |
|
|
|
|
|
|
設施保養
| 服務內容 |
服務標準 |
|
|
| 升降機系統 |
|
| 升降機機房檢查 |
每2個月1次 |
|
|
| 食水及沖廁水供應系統 |
|
| 水泵房檢查 |
每2個月1次 |
|
|
| 清洗水缸 |
|
| 清洗食水缸 |
每3個月1次 |
| 清洗沖廁水缸 |
每6個月1次 |
|
|
| 電力供應系統 |
|
| 後備發電機 |
每月1次 |
| 總電掣房檢查 |
每2個月1次 |
| 綜合檢驗及保養 |
每5年1次 |
|
|
| 消防系統 |
|
| 一般檢驗 |
每3個月1次 |
| 綜合檢驗及保養 |
每年1次 |
|
|
| 斜坡 |
|
| 旱季 |
每3個月檢查1次 |
| 雨季 |
每月檢查1次 |
| 在8號颱風訊號或黑色暴雨警告解除後 |
立即檢查 |
|
|
|
|
|
|
停車埸 / 交通管制
| 服務內容 |
服務標準 |
|
|
| 緊急事故 |
10分鐘內到場處理 |
|
|
| 車輛進出系統故障處理 |
確保客戶在10分鐘內可以離開 |
|
|
| 申請或更新車場月泊車証 |
3個工作天內發出 |
|
|
|
|
|
|
會所服務
| 服務內容 |
服務標準 |
|
|
| 申請或更新會員咭 |
3個工作天內發出 |
|
|
| 康樂及文娛活動 |
每年舉辦4次 |
|
|
| 泳池水質測試（由認可實驗室進行） |
在開放泳池前進行 |
|
|
|
|
