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服務承諾

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信和管業優勢致力實踐「顧客至上」的宗旨，務求以最專業與誠懇的態度，時刻滿足顧客所需，超越顧客所望。

顧客服務中心

服務內容
服務標準
查詢
緊急事件
即時回覆
非緊急事件
於24小時內回覆
與業主溝通
a. 週年業主大會
每年1次
b. 會議記錄
會議後28日內公佈
c. 收支帳目報表
每月公佈
d. 核數報告
每年公佈
e. 面訪顧客
每月1次
顧客意見調查
每年1次
緊急事故演習
每年1次
更換/清潔花糟內的植物
每季1次

保安服務

服務內容
服務標準
緊急事件
5分鐘內到場
夜間突擊巡查
每2個月1次
大廈出入口密碼
每4個月更改1次

清潔服務

服務內容
服務標準
跟進有關清潔衛生之查詢
辦公時間
15分鐘內到場
非辦公時間
30分鐘內到場

設施可靠性

服務內容
服務標準
載客升降機（住宅）
有人被困
5分鐘內到場
無人被困
5分鐘內到場
載客升降機（非住宅）
有人被困
10分鐘內到場
無人被困
10分鐘內到場
載貨升降機（非住宅）
有人被困
10分鐘內到場
無人被困
10分鐘內到場
扶手電梯
1小時內到場
食水、電力及中央冷氣供應系統
辦公時間
15分鐘內到場
非辦公時間
60分鐘內到場
閉路電視/天線接收/對講系統
辦公時間
15分鐘內到場
非辦公時間
60分鐘內到場
排水系統
辦公時間
15分鐘內到場
非辦公時間
60分鐘內到場

設施保養

服務內容
服務標準
升降機系統
升降機機房檢查
每2個月1次
食水及沖廁水供應系統
水泵房檢查
每2個月1次
清洗水缸
清洗食水缸
每季1次
清洗沖廁水缸
每6個月1次
電力供應系統
後備發電機
每月1次
總電掣房檢查
每2個月1次
綜合檢驗及保養
每5年1次
消防系統
一般檢驗
每季1次
綜合檢驗及保養
每年1次
斜坡
旱季
每季檢查1次
雨季
每月檢查1次
在8號颱風訊號或黑色暴雨警告解除後
立即檢驗

停車埸 / 交通管制

服務內容
服務標準
緊急事故
10分鐘內到場
車輛進出系統故障處理
確保顧客在10分鐘內可以離開
申請或更新車場月泊車証
3個工作日內發出

會所服務

服務內容
服務標準
申請或更新會員卡
3個工作日內發出
康樂及文娛活動
每季舉辦1次
泳池水質測試 (由認可實驗室進行)
在泳池開放前進行
我們的員工

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