服務承諾
服務承諾
信和管業優勢致力實踐「顧客至上」的宗旨，務求以最專業與誠懇的態度，時刻滿足顧客所需，超越顧客所望。
客戶服務中心
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項目 |
服務標準 |
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查詢 |
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緊急事件 |
即時回覆 |
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非緊急事件 |
於24小時內回覆 |
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與業主溝通 |
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a. 週年業主大會 |
每年1次 |
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b. 會議記錄 |
會議後28日內公佈 |
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c. 收支帳目報表 |
每月公佈 |
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d. 核數報告 |
每年公佈 |
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e. 面訪顧客 |
每月1次 |
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顧客意見調查 |
每年1次 |
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緊急事故演習 |
每年1次 |
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更換/清潔花糟內的植物 |
每季1次 |
保安服務
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項目 |
服務標準 |
| 緊急事件 | 5分鐘內到場 |
| 夜間突擊巡查 | 每2個月1次 |
| 大廈出入口密碼 | 每4個月更改1次 |
清潔服務
| 項目 | 服務標準 |
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跟進有關清潔衛生之查詢 |
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辦公時間 |
15分鐘內到場 |
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非辦公時間 |
30分鐘內到場 |
設施可靠性
| 項目 | 服務標準 |
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載客升降機（住宅） |
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有人被困 |
5分鐘內到場 |
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無人被困 |
5分鐘內到場 |
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載客升降機（非住宅） |
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有人被困 |
10分鐘內到場 |
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無人被困 |
10分鐘內到場 |
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載貨升降機（非住宅） |
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有人被困 |
10分鐘內到場 |
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無人被困 |
10分鐘內到場 |
| 扶手電梯 | 1小時內到場 |
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食水、電力及中央冷氣供應系統 |
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辦公時間 |
15分鐘內到場 |
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非辦公時間 |
60分鐘內到場 |
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閉路電視/ 天線接收/ 對講系統 |
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辦公時間 |
15分鐘內到場 |
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非辦公時間 |
60分鐘內到場 |
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排水系統 |
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辦公時間 |
15分鐘內到場 |
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非辦公時間 |
60分鐘內到場 |
設施保養
| 服務內容 |
服務標準 |
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升降機系統 |
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升降機機房檢查 |
每2個月1次 |
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食水及沖廁水供應系統 |
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水泵房檢查 |
每2個月1次 |
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清洗水缸 |
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清洗食水缸 |
每3個月1次 |
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清洗沖廁水缸 |
每6個月1次 |
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電力供應系統 |
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後備發電機 |
每月1次 |
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總電掣房檢查 |
每2個月1次 |
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綜合檢驗及保養 |
每5年1次 |
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消防系統 |
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一般檢驗 |
每3個月1次 |
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綜合檢驗及保養 |
每年1次 |
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斜坡 |
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旱季 |
每3個月檢查1次 |
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雨季 |
每月檢查1次 |
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在8號颱風訊號或黑色暴雨警告解除後 |
立即檢查 |
停車埸 / 交通管制
| 服務內容 | 服務標準 |
| 緊急事故 | 10分鐘內到場 |
| 車輛進出系統故障處理 | 確保客戶在10分鐘內可以離開 |
| 申請或更新車場月泊車証 | 3個工作日內發出 |
會所服務
| 服務內容 | 服務標準 |
| 申請或更新會員咭 | 3個工作日內發出 |
| 康樂及文娛活動 | 每年舉辦4次 |
| 泳池水質測試（由認可實驗室進行） | 在開放泳池前進行 |