服务承诺

服务承诺

信和管业优势致力实践「顾客至上」的宗旨,务求以最专业与诚恳的态度,时刻满足顾客所需,超越顾客所望。

客户服务中心

项目

服务标准

查询

 

紧急事件

即时回覆

非紧急事件

于24小时内回覆 

与业主沟通

 

a. 周年业主大会

每年1次

b. 会议记录

会议后28日内公布

c. 收支帐目报表

每月公布

d. 核数报告

每年公布

e. 面访顾客

每月1次

顾客意见调查

每年1次

紧急事故演习

每年1次

更换/清洁花糟内的植物

每年4次
保安服务
项目

服务标准

紧急事件 5分钟内到场
夜间突击巡查 每2个月1次
大厦出入口密码 每4个月更改1次
清洁服务
项目 服务标准

跟进有关清洁卫生之查询

 

办公时间

15分钟内到场

非办公时间

30分钟内到场

设施可靠性
项目 服务标准

载客升降机(住宅)

 

有人被困

5分钟内到场

无人被困

5分钟内到场

载客升降机(非住宅)

 

有人被困

10分钟内到场

无人被困

10分钟内到场

载货升降机(非住宅)

 

有人被困

10分钟内到场

无人被困

10分钟内到场

扶手电梯 1小时内到场

食水、电力及中央冷气供应系统

 

办公时间

15分钟内到场

非办公时间

60分钟内到场

闭路电视/ 天线接收/ 对讲系统

 

办公时间

15分钟内到场

非办公时间

60分钟内到场

排水系统

 

办公时间

15分钟内到场

非办公时间

60分钟内到场

设施保养
服务内容

服务标准

升降机系统

 

升降机机房检查

每2个月1次

食水及冲厕水供应系统

 

水泵房检查

每2个月1次

清洗水缸

 

清洗食水缸

每3个月1次

清洗冲厕水缸

每6个月1次

电力供应系统

 

后备发电机

每月1次

总电掣房检查

每2个月1次

综合检验及保养

每5年1次

消防系统

 

一般检验

每3个月1次

综合检验及保养

每年1次

斜坡

 

旱季

每3个月检查1次

雨季

每月检查1次

在8号台风讯号或黑色暴雨警告解除后

立即检验

停车埸 / 交通管制
服务内容 服务标准
紧急事故 10分钟内到场
车辆进出系统故障处理 确保客户在10分钟内可以离开
申请或更新车场月泊车证 3个工作日内发出

 

会所服务
服务内容 服务标准
申请或更新会员咭 3个工作日内发出
康乐及文娱活动 每年举办4次
泳池水质测试(由认可实验室进行) 在开放泳池前进行