服务承诺
服务承诺
信和管业优势致力实践「顾客至上」的宗旨，务求以最专业与诚恳的态度，时刻满足顾客所需，超越顾客所望。
客户服务中心
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项目 |
服务标准 |
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查询 |
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紧急事件 |
即时回覆 |
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非紧急事件 |
于24小时内回覆 |
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与业主沟通 |
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a. 周年业主大会 |
每年1次 |
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b. 会议记录 |
会议后28日内公布 |
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c. 收支帐目报表 |
每月公布 |
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d. 核数报告 |
每年公布 |
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e. 面访顾客 |
每月1次 |
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顾客意见调查 |
每年1次 |
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紧急事故演习 |
每年1次 |
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更换/清洁花糟内的植物 |
每季1次 |
保安服务
| 项目 |
服务标准 |
| 紧急事件 | 5分钟内到场 |
| 夜间突击巡查 | 每2个月1次 |
| 大厦出入口密码 | 每4个月更改1次 |
清洁服务
| 项目 | 服务标准 |
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跟进有关清洁卫生之查询 |
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办公时间 |
15分钟内到场 |
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非办公时间 |
30分钟内到场 |
设施可靠性
| 项目 | 服务标准 |
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载客升降机（住宅） |
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有人被困 |
5分钟内到场 |
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无人被困 |
5分钟内到场 |
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载客升降机（非住宅） |
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有人被困 |
10分钟内到场 |
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无人被困 |
10分钟内到场 |
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载货升降机（非住宅） |
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有人被困 |
10分钟内到场 |
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无人被困 |
10分钟内到场 |
| 扶手电梯 | 1小时内到场 |
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食水、电力及中央冷气供应系统 |
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办公时间 |
15分钟内到场 |
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非办公时间 |
60分钟内到场 |
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闭路电视/ 天线接收/ 对讲系统 |
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办公时间 |
15分钟内到场 |
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非办公时间 |
60分钟内到场 |
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排水系统 |
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办公时间 |
15分钟内到场 |
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非办公时间 |
60分钟内到场 |
设施保养
| 服务内容 |
服务标准 |
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升降机系统 |
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升降机机房检查 |
每2个月1次 |
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食水及冲厕水供应系统 |
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水泵房检查 |
每2个月1次 |
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清洗水缸 |
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清洗食水缸 |
每3个月1次 |
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清洗冲厕水缸 |
每6个月1次 |
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电力供应系统 |
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后备发电机 |
每月1次 |
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总电掣房检查 |
每2个月1次 |
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综合检验及保养 |
每5年1次 |
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消防系统 |
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一般检验 |
每3个月1次 |
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综合检验及保养 |
每年1次 |
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斜坡 |
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旱季 |
每3个月检查1次 |
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雨季 |
每月检查1次 |
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在8号台风讯号或黑色暴雨警告解除后 |
立即检查 |
停车埸 / 交通管制
| 服务内容 | 服务标准 |
| 紧急事故 | 10分钟内到场 |
| 车辆进出系统故障处理 | 确保客户在10分钟内可以离开 |
| 申请或更新车场月泊车证 | 3个工作日内发出 |
会所服务
| 服务内容 | 服务标准 |
| 申请或更新会员咭 | 3个工作日内发出 |
| 康乐及文娱活动 | 每年举办4次 |
| 泳池水质测试（由认可实验室进行） | 在开放泳池前进行 |