服务承诺

服务承诺
信和管业优势致力实践「顾客至上」的宗旨,务求以最专业与诚恳的态度,时刻满足顾客所需,超越顾客所望。
客户服务中心

项目 |
服务标准 |
查询 |
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紧急事件 |
即时回覆 |
非紧急事件 |
于24小时内回覆 |
与业主沟通 |
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a. 周年业主大会 |
每年1次 |
b. 会议记录 |
会议后28日内公布 |
c. 收支帐目报表 |
每月公布 |
d. 核数报告 |
每年公布 |
e. 面访顾客 |
每月1次 |
顾客意见调查 |
每年1次 |
紧急事故演习 |
每年1次 |
更换/清洁花糟内的植物 |
每季1次 |
保安服务

项目 |
服务标准 |
紧急事件 | 5分钟内到场 |
夜间突击巡查 | 每2个月1次 |
大厦出入口密码 | 每4个月更改1次 |
清洁服务

项目 | 服务标准 |
跟进有关清洁卫生之查询 |
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办公时间 |
15分钟内到场 |
非办公时间 |
30分钟内到场 |
设施可靠性

项目 | 服务标准 |
载客升降机(住宅) |
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有人被困 |
5分钟内到场 |
无人被困 |
5分钟内到场 |
载客升降机(非住宅) |
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有人被困 |
10分钟内到场 |
无人被困 |
10分钟内到场 |
载货升降机(非住宅) |
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有人被困 |
10分钟内到场 |
无人被困 |
10分钟内到场 |
扶手电梯 | 1小时内到场 |
食水、电力及中央冷气供应系统 |
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办公时间 |
15分钟内到场 |
非办公时间 |
60分钟内到场 |
闭路电视/ 天线接收/ 对讲系统 |
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办公时间 |
15分钟内到场 |
非办公时间 |
60分钟内到场 |
排水系统 |
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办公时间 |
15分钟内到场 |
非办公时间 |
60分钟内到场 |
设施保养

服务内容 |
服务标准 |
升降机系统 |
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升降机机房检查 |
每2个月1次 |
食水及冲厕水供应系统 |
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水泵房检查 |
每2个月1次 |
清洗水缸 |
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清洗食水缸 |
每3个月1次 |
清洗冲厕水缸 |
每6个月1次 |
电力供应系统 |
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后备发电机 |
每月1次 |
总电掣房检查 |
每2个月1次 |
综合检验及保养 |
每5年1次 |
消防系统 |
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一般检验 |
每3个月1次 |
综合检验及保养 |
每年1次 |
斜坡 |
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旱季 |
每3个月检查1次 |
雨季 |
每月检查1次 |
在8号台风讯号或黑色暴雨警告解除后 |
立即检查 |
停车埸 / 交通管制

服务内容 | 服务标准 |
紧急事故 | 10分钟内到场 |
车辆进出系统故障处理 | 确保客户在10分钟内可以离开 |
申请或更新车场月泊车证 | 3个工作日内发出 |
会所服务

服务内容 | 服务标准 |
申请或更新会员咭 | 3个工作日内发出 |
康乐及文娱活动 | 每年举办4次 |
泳池水质测试(由认可实验室进行) | 在开放泳池前进行 |